五方天雅開展市場“黨建+接訴即辦”培訓會、“深化黨建引領，跑出為民解憂‘加速度’”

8月31日，由朝陽區王四營市場監管所組織的“黨建+接訴即辦”培訓會在五方天雅汽車服務園舉辦。以“深化黨建引領，跑出為民解憂‘加速度’”為主題展開“12345投訴、知識產權”等一系列為民服務工作。朝陽區私個協、黨建科、消?？?、王四營鄉市場所、五方天雅汽車服務園總經理孫軍、五方天雅黨支部書記張濤、副總經理裴雪林等領導參加活動，五方天雅市場新車-嵐圖、凱迪拉克/二手車銷售-人人車、優信拍、汽車輪胎、汽車維修、汽車美容裝飾等30余家企業服務代表參與培訓并發言。

朝陽區王四營市場監管所副所長溫博主持此次會議，首先感謝政府職能部門相關科室參加本次活動，本次活動主題是“深化黨建引領，跑出為民解憂‘加速度’”，發揮黨建引領作用，目的是為商戶解難，為民眾解優。希望大家要認真聽、仔細問，多了解、多咨詢，為創建文明、和諧的消費環境共同努力。

五方天雅汽車服務園副總經理裴雪林介紹了園區近期的“接訴即辦”12345的投訴情況和解決客訴的方法及流程，專人快速解決顧客的投訴需求。介紹了五方天雅知識產權工作站情況，每年的知識產權日前后組織相關主題活動，定期組織推廣學習知識產權、發放知識產權宣傳手冊、禮品等。同時將解決客訴工作和宣傳知識產權時遇到的問題和難點與領導進行了匯報。

五方天雅黨支部書記張濤介紹，五方天雅黨支部一直堅持“黨建引領”工作，發揮黨建引領作用。張書記匯報了近期商戶黨員三亮、發放“黨員商戶”牌匾、7.1捐款、慰問一線、教育培訓、學習領悟黨的精神、幫扶商戶孩子解決教育困難、資金困難等黨建工作主要內容。

消?？苿⒋笾姨庨L就近期客訴問題進行了詳細的分析和探討，總結出商戶在日常經營中怎樣避免沖突，意見不統一時怎么解決，遇到各種難題怎么解決、向誰請教等。對于市場方來說，要根據市場經驗結合相關的法律法規與商家們進行溝通交流，對客訴做到即時解決，減少不必要的損失。

會上，大家就12345案件及辦理情況進行討論，針對經營中遇到的重點難點問題開展溝通交流。通過商戶代表提出的問題、如何解決等案例，各職能部門科室的指導解答，大家一致認為，讓顧客滿意是我們的共同目標。

五方天雅汽車服務園總經理孫軍，將市場近期接訴即辦工作進行總結分析，現場“把脈問診”，與分管領導共同剖析研判，確保問題解決有路徑、不反彈。同時會嚴格要求各區、部門抓好接訴即辦工作，壓實主體責任，針對任何投訴，一跟到底，一辦再辦；加強和群眾溝通，提升辦案滿意率；凝聚各方力量，聚焦工作重難點，逐個擊破。

通過本次“黨建+接訴即辦”培訓指導會，市場管理人員、客服人員、商戶企業代表等一線人員學習取經，提升服務群眾的能力和水平，以高度的責任感、使命感，精準解決群眾訴求，深挖“不滿意”案件存在的深層次問題及原因，快速化解重難點問題。充分發揮接訴即辦、未訴先辦工作機制，提高辦理效率，保障市場反映的問題“件件有落實，事事有回訪”。推進接訴即辦工作科學化、制度化、規范化開展。